Оплата, отмена и возвраты

Кто отвечает за покупку

Daisy разрабатывает и поддерживает Егор Сазанов, индивидуальный предприниматель. Для помощи с продуктом и поиска платежа напишите на support@mydaisy.io. Способ возврата зависит от того, где была оформлена покупка.

Покупки через Paddle

Если заказ оформлен через Paddle, он выступает продавцом по этому заказу и обрабатывает платёж. Запросить возврат или помощь с оплатой можно на paddle.net. Также можно обратиться в поддержку Daisy: мы поможем найти заказ и разобраться в проблеме.

Возвраты рассматриваются по политике возвратов Paddle, условиям покупки и применимому законодательству. Автоматический возврат любого платежа не гарантируется. Если продукт неисправен, не соответствует описанию или у вас есть обязательное право на отказ от покупки, эти права сохраняются.

Покупки в App Store

Платежи App Store обрабатывает Apple. Запрос на возврат подаётся через reportaproblem.apple.com; решение принимает Apple по своим правилам и применимому законодательству. Daisy не может оформить возврат такого платежа через Paddle.

Отменить продление

Отмените продление до следующей даты списания. Для App Store это Настройки → Аккаунт Apple → Подписки. Для покупки через Paddle используйте ссылку управления подпиской в письме о покупке или обратитесь на paddle.net.

После обычной отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отмена сама по себе не является запросом возврата и не возвращает предыдущие платежи автоматически.

Ошибочные и повторные списания

Напишите на support@mydaisy.io или в поддержку платёжного сервиса. Укажите почту из заказа, номер заказа или квитанции, дату, сумму и описание проблемы. Не отправляйте полный номер карты, CVV, пароль или коды подтверждения.

После возврата

После возврата соответствующий платный доступ прекращается. Записи и расшифровки в вашей библиотеке остаются у вас; локальные функции, не требующие подписки, продолжают работать. Возврат выполняется через сервис, принявший платёж. Срок зачисления зависит от него и вашего банка.

Ваши права

Эта политика не ограничивает обязательные права потребителя, включая применимые права на отказ от покупки и возврат за неисправный или не соответствующий описанию продукт. Если закон предоставляет более широкие права, применяется закон.